SICELCA IT Service Management-CMM Assessment
© (ITSM-CMM)
Caracteristicas de ITSM-CMM:
  • Aplica cuestionarios organizados por aéreas PMF (Vision & Steering , Process, Culture, People & Technology)
  • Evaluación por cada uno de los procesos ITSM/ITIL organizados en cuatro KPA (Areas de Proceso Clave).
  • KPA´s son grupos de proceso ISO-20000 (Entrega de Servicio, Resolución, Relaciones y Control).
  • Los conceptos KPA, SQA (Aseguramiento de Calidad del Servicio) y otros son tomados del “IT Service CMM (ITS-CMM)” y extendidos para aplicar ISO-20000 como estándar de calidad para los proveedores de Servicio TI y procesos ITSM.
  • De “IT Service CMM” es capturado el concepto “IT Service Lemniscate” para alinear las necesidades de servicio TI y los procesos de servicio en Gestión de Nivel de Servicio (SLM: Service Level Management) y Gestión de Proceso de Servicio (SPM: Service Process Management) a través de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA: Service Level Agreement) alrededor de Gestión de Calidad de Servicio. Estos conceptos están ahora en ISO-20000.

 Resultados:

 

 
 

 


ITSM
-CMM
desarrolla un método de auto-evaluación y puntuación para que una organización pueda conocer su propio nivel en cada proceso o conjunto de procesos ITSM segun un modelo de madurez de la capacidad de Gestión de Servicio TI para:
  • El estado actual de la organización.
  • El estado actual de (benchmarking) la industria
  • El estado actual de las normas internacionales
  • La estrategia de la organización para el Programa de Mejora Continua del Servicio (CSIP: Continuous Service Improvement Programme).
ITSM-CMM Model
 

 SICELCA ITSM-CMM Assessment © (App V1.0)

 

El instrumento ofrece a las organizaciones la capacidad de conducir sus propios procesos de evaluación de madurez como una evaluación inicial, y como una evaluación periódica para medir el progreso del CSIP.