ITSM: Information Technology Service Management / GSTI: Gestión de Servicio de Tecnología de Información

La Gestión de Servicio de TI es un conjunto especializado de capacidades organizacionales para proveer valor a los clientes del negocio en forma de servicios de TI.
 
En las empresas existe una organización de TI que genera y provee los servicios de TI y un grupo de clientes internos y externos que demandan esos servicios y esperan su prestación oportuna y con calidad. Las relaciones y comunicaciones entre el proveedor de TI y los clientes de TI deben ser canalizadas a través de un sistema que garantice la optimación de los procesos de entrega y soporte de servicios a través de la consolidación de Gestión de Servicio de TI. ITSM está fundamentalmente soportada en las "Mejores Prácticas" del marco de trabajo ITIL, base principal del estandar ISO-20000 que promueve la calidad en la Gestión de Servicio de TI.