ITIL: Information Technology Infraestructure Library // Biblioteca de la Infraestructura de Tecnología de Información

ITIL inició siendo un proyecto de documentación de una metodología estandar para garantizar una entrega eficaz y eficiente de los servicios de TI, desarrollada por la CCTA (Agencia Central de Telecomunicaciones, actualmente Ministerio de Comercio, OGC) del Reino Unido y conformada por una serie de "Mejores Practicas" procedentes de diferentes tipos de suministradores de servicios de TI.
ITIL ha dejado de ser un marco de referencia teorico para convertirse en un marco de trabajo obligado para proveer metodos sistematicos que garantizan la calidad de los servicios de TI, procesos, funciones, procedimientos y responsabilidades bajo la premisa "Adoptar y Adaptar" para las necesidades concretas de cada organización. 
En 2007, ITIL pasó de ser un marco centrado en los procesos (Versión 2) para pasar a estar enfocado en el Ciclo de Vida del Servicio de TI (Versión3), un modelo de organización que enriquece los procesos y funciones (antiguos y nuevos) y describe las fases de Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua del Servicio de TI como un recurso estrategico de las organizaciones para el cumplimiento de los objetivos de negocio.