SICELCA IT Systems: Consultoría en Gestión de Tecnología de formación...                                                                                             H

Support / Soporte:
Las actividades de soporte permiten que la organización que ha implantado procesos de Gestión y Gobierno de TI alineen y realineen continuamente sus servicios de TI ante las necesidades cambiantes del negocio. Esto se logra mediante el monitoreo y evaluación recurrente en una fase de espiral evolutiva de mejora continua. El objetivo es mantener la calidad final del servicio mediante el mejoramiento de la calidad de las actividades y el proceso que las vincula para proveer el servicio especifico. El marco referencial que orienta el servicio de soporte es el ciclo de calidad Planificar-Hacer-Verificar-Actuar, conocido como el Ciclo de Calidad de Deming (PDCA: Plan-DO-Check-Act) que consolidada los ciclos de mejora continua basados en Sistemas de Gestión de Calidad como son establecidos por ISO-9000 e ISO-20000.